Política de Cancelaciones y Reembolsos

Productos Personalizados y Derecho de Desistimiento

Debido a que nuestras referencias se fabrican bajo demanda estricta y forman parte de colecciones modulares o seriadas, estos productos adquieren una naturaleza singular y carecen de salida comercial independiente fuera de su lote original.

Por ello, en virtud del artículo 103.c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento queda exceptuado. Una vez iniciado el proceso de fabricación, no se admitirán devoluciones ni cancelaciones por cambio de opinión del cliente.

Plazo de Cancelación de Cortesía

No obstante lo anterior, Solumodels ofrece un plazo de cortesía de 15 días desde la fecha de pago para anular el encargo, antes de proceder al uso de recursos y materiales para la realización de los trabajos.

Productos Dañados durante el Transporte o Errores de Envío

Solo se admitirán devoluciones y reembolsos en el caso de que el producto llegue visiblemente dañado por el transporte o se haya producido un error logístico en el empaquetado (recepción de un pedido cruzado o equivocado), siempre que el cliente no opte por ejercer su derecho de garantía (reparación o sustitución).

Deberá notificarse a solumodels.spain@gmail.com en el plazo de 72 horas desde la fecha de recepción del paquete (esto es, la fecha de entrega registrada en el código de seguimiento de la agencia de correos), y adjuntar en el email fotos del mismo, el número de pedido y los datos de contacto.

Plazo de Reembolso

La devolución del monto abonado por los productos se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía devuelta.

Para ejercer el derecho de garantía, consultar el apartado correspondiente en los Términos del Servicio.